Visão Geral do Projeto
O Conecta Bem é um aplicativo web em desenvolvimento que tem como objetivo reduzir a desconexão e a ineficiência na busca por profissionais de terapias alternativas, como Reiki, Acupuntura e Yoga. Por meio de uma plataforma intuitiva e centrada no usuário, o app conecta pacientes e terapeutas de forma segura e confiável, otimizando tanto o agendamento quanto a gestão de tempo para ambos. Minha atuação foi fundamental para transformar a ideia inicial em uma solução consistente: redesenhei a hierarquia da informação, reestruturei os fluxos de navegação e propus um mini design system, garantindo consistência visual e escalabilidade. Com essas contribuições, o produto ganhou clareza, simplicidade e um direcionamento estratégico que possibilitou a reconstrução completa do site.
Minha Função
Assumi a liderança no processo de UX/UI juntamente com outros 2 designers, atuando como ponto central entre stakeholders, desenvolvedores e usuários. Fui responsável por identificar falhas estruturais no produto existente e propor soluções inovadoras. Minhas atividades incluíram:
Diagnóstico crítico da arquitetura da informação e reorganização completa do sitemap.
Definição e validação de novos fluxos de usuário (user flows) com foco em reduzir fricções.
Criação de protótipos de baixa e alta fidelidade que orientaram o redesign da plataforma.
Desenvolvimento de um mini design system e style guide para garantir consistência.
Proposição de melhorias estratégicas que resultaram na reconstrução integral da experiência digital.
O Desafio
O maior desafio foi Identificar as barreiras e frustrações que impedem que pacientes e profissionais de terapias alternativas se conectem de forma eficiente, e transformar em um sistema com uma experiência simples, fluida e confiável. O sitemap inicial (rascunho feito logo após o Discovery) apresentava redundâncias e pouca clareza na hierarquia da informação, dificultando tanto o paciente quanto o profissional a alcançarem seus objetivos. Além disso, a ausência de padrões visuais e de um design system tornava o produto inconsistente e pouco escalável. Meu papel foi assumir uma postura crítica e propositiva, revisando toda a estrutura e liderando a criação de uma nova abordagem para o produto.
A Solução
A solução foi resultado de um trabalho estratégico de UX/UI liderado por mim. Reestruturei toda a hie rarquia de navegação a partir das dores identificadas em pesquisa, simplificando fluxos e agrupando informações de forma lógica e acessível. Propus melhorias que impactaram diretamente:
User Flow: redesenho completo das jornadas de paciente e profissional, o que antes não existia, priorizando clareza e redução de cliques.
Arquitetura da Informação: reconstrução do sitemap, eliminando redundâncias e criando caminhos de navegação mais curtos.
Design System/Style Guide: padronização de tipografia, cores, componentes e espaçamentos, garantindo consistência e escalabilidade.
Interface Final: protótipos de alta fidelidade que não só resolveram problemas de usabilidade, mas elevaram a experiência para um nível mais moderno e intuitivo.
Com essas entregas, o site foi completamente redesenhado, adotando minhas sugestões como base para a versão final do produto.
A partir de pesquisas com usuários realizadas durante o processo de Discovery (questionários realizados com pacientes e profissionais de terapias alternativas), conduzi uma análise crítica que me permitiu transformar insights em soluções práticas: redesenhei a hierarquia de busca, propus filtros inteligentes, simplifiquei o agendamento e criei perfis mais completos e confiáveis para solucionar as principais dores dos stakeholders.
Principais Dores do Paciente:
- Dificuldade em encontrar profissionais de qualidade, com falta de transparência nos preços e disponibilidade. - Excesso de opções nas redes sociais, gerando sobrecarga e incerteza na escolha. - Dificuldade em encontrar profissionais que atendam a necessidades específicas, como acessibilidade para pessoas com deficiência.
Principais Dores do Profissional:
- Dificuldade em atrair e reter clientes, especialmente para aqueles que são tímidos ou têm dificuldade em expor seu trabalho. - Perda de tempo com a gestão de agendamentos e comunicação, impactando a vida pessoal e profissional. - Dificuldade em se destacar em um mercado saturado e competitivo.
Hierarquia da Informação e
Fluxo do Usuário (User Flow)
Com base em todas as informações coletadas por meio de pesquisas e descobertas, construí uma hierarquia clara que orientou todos os fluxos de navegação. O resultado foi um conjunto de user flows simplificados, que reduziram passos desnecessários e facilitaram tanto a descoberta de profissionais quanto o processo de agendamento. Essa reestruturação tornou-se a espinha dorsal da nova plataforma focando em 3 pilares principais:
Simplicidade no Onboarding
Para resolver a frustração de Ana Luiza com a complexidade de plataformas, o fluxo de login e cadastro foi desenhado para ser rápido e intuitivo, com opções de login social que reduzem a fricção.
Busca Guiada e Transparente
Para combater a sobrecarga de opções, o fluxo de busca inclui filtros avançados e informações detalhadas nos perfis dos profissionais. Isso permite que o usuário encontre exatamente o que precisa, com transparência em relação a especialidades, preços e horários.
Eficiência para Profissionais
Para ajudar Pedro Carvalho a gerenciar seu tempo e expandir sua clientela, o fluxo de agendamento foi simplificado. O sistema automatizado de horários liberam o profissional para focar no que realmente importa: seus clientes.
Principais Resultados
A estruturação da Arquitetura da Informação e do User Flow foi crucial para o projeto, permitindo:
Gestão otimizada
A clareza do sitemap e do fluxo de usuário possibilitou a criação de um plano de sprint detalhado, facilitando a priorização de tarefas e a alocação estratégica de recursos.
Melhor alinhamento da equipe
A documentação visual garantiu que a equipe de desenvolvimento tivesse um entendimento unificado, reduzindo erros de comunicação e alinhando todos em relação à funcionalidade do produto final
Distribuição de atividades mais eficientes
Um mapa claro das funcionalidades por plataforma permitiu uma distribuição equilibrada de tarefas, evitando sobrecarga e duplicidade de esforços entre os desenvolvedores.
Em resumo, essa estruturação inicial foi um investimento que resultou em maior eficiência, menos retrabalho e um lançamento de projeto mais ágil e bem sucedido
Design de Alta fidelidade (fase atual do projeto)
A partir da hierarquização das informações e do desenho dos fluxos de usuário, avançamos para a prototipação no Figma. O processo iniciou com a definição do Style Guide e do Design System, além da componentização. Em seguida, foram construídas as principais telas do aplicativo, contemplando tanto a versão Desktop quanto a versão Mobile.
Principais Aprendizados
O projeto Conecta Bem esta sendo uma oportunidade única de aplicar habilidades de UX/UI em um contexto real, enfrentando desafios complexos e significativos. Durante o desenvolvimento da plataforma, pude aprender a importância de compreender profundamente as necessidades dos usuários, estruturando fluxos claros e intuitivos tanto para pacientes quanto para profissionais.
A criação e evolução de um design system consistente mostrou como a padronização de componentes facilita a escalabilidade e mantém a coerência visual em diferentes partes do produto. Além disso, documentar e comunicar decisões de design com base em pesquisas reforçou a importância de fundamentar escolhas em dados e insights reais.
Aprendo a cada dia que à experiência do usuário deve estar sempre no centro do desenvolvimento, e que soluções simples e intuitivas geram impacto real. Essa experiência fortaleceu minha capacidade de criar produtos digitais úteis, esteticamente consistentes e centrados nas pessoas, consolidando aprendizados que levarei para todos os projetos futuros.